-
Login / Registracija
- Lista želja0
-
Korpa0
Trenutno nemate proizvode u korpi
Call centar 011/2-687-687
Reklamacije
Opis procedure za rešavanje reklamacija kupaca
Postupak obuhvata sledeće aktivnosti:
- Prijem i evidentiranje reklamacije korisnika
- Obrada podataka iz reklamacije
- Odobrenje za rešavanje reklamacije
- Obrada troškova reklamacije
- Verifikovanje i zaključivanje reklamacije
Q: Šta sve spada u reklamacije klijenata?
A: U reklamacije klijenata spadaju:
- Primedbe na neizvršavanje ugovornih obaveza (npr. kašnjenje u isporuci)
- Nezadovoljstvo korisnika isporučenim tehničkim rešenjem (proizvod ili usluga koja je isporučena nije u skladu sa inicijalnim zahtevom korisnika)
- Primedba na rad tima ili pojedinca (npr. Servisni centar nije otklonio kvar na uređaju u propisanom roku)
- Primedbe na kvalitet ophođenja i komunikacije sa zaposlenima kod korisnika (npr. neljubaznost, nepružanje informacija ili davanje netačnih informacija)
- Reklamacija može da bude i primedba potencijalnog korisnika, koji još uvek nije kupio proizvod / uslugu (npr. kašnjenje u predaji ponude).
Q: Šta ne spada u reklamaciju?
A: U reklamacije korisnika ne spadaju prijave kvarova i zahtevi koji su obuhvaćeni ugovorima o održavanju.
Q: Kako mogu da prijavim reklamaciju?
A: Kanali pristupa Centru za reklamacije korisnika su:
- e-mail: reklamacije@tehnoring.rs
- Telefonski broj maloprodajnog objekta 011/2687900
- Call Centar 011 2-687-687, ukoliko se radi o reklamaciji vezanoj za Internet kupovinu
- Poštanska adresa: Gospodara Vucica 126/5, Beograd
Q: Koja su osnovna pravila postupka?
A: Pri rešavanju reklamacija klijenata mora se znati sledeće:
- Prigovor koji dostavlja korisnik dobija status reklamacije tek po odluci nadležne osobe. Tehnoring zadržava pravo da ne usvoji svaki prigovor.
- Korisnici čiji prigovor ne bude usvojen biće blagovremeno informisani i dobiće obrazloženje o razlozima odbijanja.
- Korisnik mora da dostavi prigovor propisanim kanalima, inače on neće biti propisno evidentiran.
- Prigovor mora da sadrži dovoljno relevantnih podataka da bi odgovorni mogli da donesu odluku o prihvatanju (ili odbijanju) istog.
- Korisnik čiji je prigovor dobio status Reklamacije biće blagovremeno informisan o roku koji je određen za rešavanje, kao i kada je proces završen.